Elállási és visszatérítési tájékoztató

Jelen tájékoztató a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján készült.

1. Az elállás joga

Önt a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg. Termék adásvételére irányuló szerződés esetén az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

Ha egy rendelésben több terméket rendelt, és azok eltérő időpontban érkeznek meg, a határidő az utoljára szolgáltatott termék átvételétől számít.

Az elállási jog gyakorlása

Ha élni kíván az elállási jogával, erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (pl. postán vagy e-mailben) az alábbi elérhetőségre:

Hargitai Gergely Zoltán EV 1182 Budapest, Garay utca 36. E-mail: info@aerisfragrance.hu

Ehhez felhasználhatja a jelen tájékoztató végén található elállási nyilatkozatmintát is, de nem kötelező — bármilyen más, egyértelmű nyilatkozat is elfogadható. Határidőben érvényesítettnek tekintjük az elállási jogot, ha a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi nyilatkozatát.

A termék visszaküldése

Ön köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni az alábbi címre:

Visszaküldési cím: 1037 Budapest, Remete köz 25.

A visszaküldés közvetlen költségét Ön viseli. A terméket a szerződésszerű állapothoz szükséges mértékben kipróbálhatja, azonban a rendeltetésszerű használatot meghaladó, a termék jellegéből, tulajdonságaiból adódó értékcsökkenésért Ön felel.

Kivételek — mikor nem gyakorolható az elállási jog

A 45/2014. Korm. rendelet 29. §-a alapján az elállási jog nem gyakorolható az alábbi esetekben:

• olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza,
• olyan termék esetében, amelyet a fogyasztó személyes kérése alapján, egyedi kérésre állítottak elő.

Fontos: akciós vagy kedvezményes áron vásárolt termékre az elállási jog ugyanúgy vonatkozik, mint a normál áron vásárolt termékre — az árkedvezmény önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását.

Amennyiben egy adott Aeris termék a fenti, egészségvédelmi/higiéniai kivétel alá esik (pl. bontatlan zárt csomagolású illatanyag), ezt a termékoldalon és a rendelés-visszaigazolásban kifejezetten és külön feltüntetjük; ennek hiányában a terméket a 14 napos elállási jog megilleti.

A vételár visszatérítése

Ha Ön eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a szállítási költséget is (kivéve azt a többletköltséget, ami abból adódik, hogy Ön az általunk felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott).

A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja. Mindaddig visszatarthatjuk a visszatérítést, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte — a kettő közül a korábbi időpontig.

2. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

Kellékszavatosság

Ön a Ptk. alapján a szolgáltató (Hargitai Gergely Zoltán EV) hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy aránytalan többletköltséget eredményezne. Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, arányos árleszállítást igényelhet, vagy elállhat a szerződéstől.

Fogyasztói szerződés esetén Önt a teljesítés (átvétel) időpontjától számított 2 éves elévülési határidőn belül illeti meg a kellékszavatossági jog; az átvételtől számított egy éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor megvolt.

Termékszavatosság

Ingó dolog hibája esetén Ön — választása szerint — kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igény esetén a gyártótól kizárólag a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény esetén Önnek kell bizonyítania. A termékszavatossági igény a forgalomba hozataltól számított 2 éven belül érvényesíthető.

Jótállás

A termékeinkre jogszabályon alapuló kötelező jótállás jelenleg nem vonatkozik (a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó termékkategóriába nem tartoznak). Amennyiben egy adott termékhez önkéntes gyártói/forgalmazói jótállást vállalunk, ennek feltételeit a termékoldalon külön feltüntetjük.

3. Sérült vagy hibás termék, tévesen szállított áru

Kézhezvétel után kérjük, ellenőrizze a küldeményt, és haladéktalanul jelezze felénk az info@aerisfragrance.hu címen, ha a termék sérülten vagy hibásan érkezett, vagy nem a megrendelt terméket kapta. Ilyen esetben térítésmentesen gondoskodunk a hibás termék cseréjéről, javításáról vagy — igény szerint — a vételár visszatérítéséről.

4. Panaszkezelés és vitarendezés

Panaszát elsődlegesen az info@aerisfragrance.hu e-mail címen vagy a +36 20 353 4991 telefonszámon jelezheti. Írásbeli panaszára 30 napon belül érdemben válaszolunk.

Amennyiben a panaszát nem sikerül közvetlenül rendeznünk, Ön jogosult:

• a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében (a szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu),
• az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformját igénybe venni: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• a székhely szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz (Budapest Főváros Kormányhivatala) fordulni,
• bírósághoz fordulni.

---

Melléklet: Elállási nyilatkozatminta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: Hargitai Gergely Zoltán EV, 1182 Budapest, Garay utca 36., info@aerisfragrance.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék/ek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Megrendelés száma: ……………………… Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: ……………………… A fogyasztó neve: ……………………… A fogyasztó címe: ……………………… A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ……………………… Kelt: ………………………